AY·INDEX / 排查手册
比分没跳、筛选丢了、活动找不到?
爱体育优把访客最常卡住的几件事按类目摊开:每一组先给你能自己动手的步骤,再留一条通向人工客服的路。比分、联赛专题、赛前前瞻、活动通道,从哪一步走起都在这里。
图例 / LEGEND
五个类目,对号入座
01
数据 / LIVE
比分与数据
比分、红黄牌、换人都在每节结束即刻刷新。如果你看到的是上一节的状态,先按下面这几步看一遍,多数情况当场就能对回来。
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01
确认页面是否还在前台
切到其他应用后回来,浏览器可能暂停更新。下拉刷新一次,或点击浏览器刷新按钮。
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02
看状态点是否在闪
页头右侧的青色状态点每次数据到达都会脉冲一次。状态点不动,说明这一档还没推新。
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03
核对比赛进度
比分与红黄牌按比赛节点更新,中场休息、视频回看、补时阶段会有短暂等待。
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04
切换网络或稍后再看
移动端访问占比约 78%,弱网下首屏约需 1.2 秒。连续两次刷新仍无变化,再走数据纠错通道。
02
导航 / LEAGUE
联赛与筛选
在六个联赛之间来回看的球迷,可以在左侧轨道直接切换,专题中心里的筛选条件会跟着你走,不用每次都重新挑一遍。
03
通道 / V4
活动与通道
官方平台品牌通道 V4 在页头与页尾各出现一次,一屏之内就能看清活动状态与通道入口。找不到入口的访客,多半是没注意到这两处的橙色胶囊。
04
反馈 / FIX
数据纠错
赛果、阵容、比分有出入时,把你看到的那一屏截下来发给我们,数据编辑会去核对。截图信息给得越全,处理起来越快。
截图里请包含这几样
- 故障出现的整屏内容,保留页头状态点与刷新时刻。
- 所处联赛与比赛日期,最好能看出是哪个比赛日。
- 哪一行数据不对、应改为什么,用一句话写清。
- 你的设备类型与网络环境,便于判断是不是弱网延迟。
发送到 联系通道 里的客服邮箱即可。赛事数据问题附截图后,我们会在 24 小时内回复处理结果。
05
人工 / LIVE
还没解决怎么办
上面几组试完还卡着,就直接找我们。客服团队 6 人,工作日 9:00—18:00 在线,工作时间的咨询平均 12 分钟响应。